2024年12月30日一早，莫先生的9700元存款悉數(shù)到賬了。領回“失而復得”的款項后，他開心地為農行的熱情服務“點贊”。

2024年12月27日晚上近9點，莫先生在雁峰區(qū)黃茶路農行網(wǎng)點的ATM機辦理刷臉存款，放進去9700元現(xiàn)金后，不料存款失敗。看著機具上顯示的“存鈔失敗，暫由銀行保管”字樣，網(wǎng)點工作人員已下班，心急的他撥打機具上的95599求助?！澳鞘羌依锢先说腻X，剛交給我保管，這沒存進去可咋辦？能取出來也好！”客服人員詳細了解情況后，告訴他稍安勿躁，會安排人員與之聯(lián)系。隨后，莫先生注意到ATM機具屏幕上顯示無法辦理存取款業(yè)務，心里松快了些。

很快，農行雁峰支行負責人得知情況，馬上告知網(wǎng)點負責人核實處理。因當天是星期五，連接兩天該分理處休息。考慮到儲戶焦急心理，當晚近10點，網(wǎng)點負責人聯(lián)系客戶告知，將盡快處理好ATM機故障問題，第一時間核實被“吞”金額。經(jīng)核實，莫先生確實有筆錢沒存進去，雙方確認數(shù)額無誤。2024年12月30日一早，黃茶嶺分理處負責人將錢打到莫先生在ATM機操作的卡上，莫先生心里的石頭終于放下。

銀行提醒，在使用ATM機存款時，若發(fā)生被ATM機吞款不要急，銀行自助終端服務區(qū)有監(jiān)控，會為儲戶“盯梢”，客戶只需把憑條保管好，撥打銀行客服電話，準確提供身份證號、銀行卡號等信息后，會有專人處理。

瀟湘晨報綜合衡陽日報