讓胖東來“自閉”的玉石生意，究竟水有多深？
原標題 | 讓胖東來“自閉”的玉石生意，究竟水有多深？
作者 | 張語格
胖東來被逼急了。
4月初，網(wǎng)紅“柴懟懟”在短視頻平臺稱，胖東來以低成本從玉石獲取暴利、“幾百塊的東西賣幾千幾萬”“三萬元的玉石品質(zhì)不如其他商家三千元產(chǎn)品”，并公開貶低胖東來的產(chǎn)品質(zhì)量。
在多番質(zhì)疑中，胖東來公布珠寶部和田玉定價與退換售后標準，并宣布起訴柴懟懟商業(yè)詆毀、侵犯名譽權(quán)。
值得一提的是，在柴懟懟的“炮轟”下，胖東來創(chuàng)始人于東來連發(fā)多條抖音動態(tài)指責(zé)柴懟懟隨意污蔑傷害他人，甚至稱如果無道德無底線的行為不能受到應(yīng)有的處罰，“會主動關(guān)閉或者永遠離開胖東來這個企業(yè)！”
圖源：抖音截圖
當晚，于東來的抖音賬號設(shè)為私密，相關(guān)話題沖上熱搜；抖音迅速做出反應(yīng)，5月3日晚禁止柴懟懟發(fā)布作品，5月5日限制其賬號關(guān)注功能。
5月7日凌晨，于東來再次將賬號設(shè)為私密，并更新兩條動態(tài)“我也該好好反思、好好靜一下，先休息休息吧，用更長的時間期待未來的美好。”
“趣解商業(yè)”注意到，目前于東來的抖音賬號已被設(shè)置為私密，而胖東來的官網(wǎng)，也已經(jīng)也處于關(guān)閉狀態(tài)。
01
被“潑臟水”后，
胖東來的玉石賣爆了
在柴懟懟的連番質(zhì)疑下，胖東來披露了2025年Q1的珠寶經(jīng)營數(shù)據(jù)，其中和田玉銷售收入為2190萬元，毛利率20%，占胖東來商貿(mào)集團62.7億元銷售額的0.34%，對3億元的同期凈利潤貢獻占比并不大。
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但“柴懟懟”仍不松口，直指胖東來和田玉產(chǎn)品質(zhì)量低劣，并稱要組建維權(quán)群，讓胖東來退還相關(guān)貨款。
胖東來與柴懟懟的爭執(zhí)，引發(fā)了相關(guān)部門的關(guān)注。5月6日，許昌市市場監(jiān)管局公布調(diào)查結(jié)果，認定胖東來玉石銷售合規(guī)，用檢測結(jié)果與經(jīng)營數(shù)據(jù)證明了胖東來的清白；結(jié)果顯示，目前在售和田玉商品均按規(guī)定明碼標價，被隨機抽查的在售13件和田玉商品進貨手續(xù)齊全， 胖東來唯初珠寶有限公司2025年1-4月份共銷售和田玉商品4177件，銷售金額2959.2175萬元，平均毛利率不超過20%。
圖源：微博截圖
與此同時，抖音也公布了審核結(jié)果，柴懟懟的賬號被禁止關(guān)注和發(fā)布作品；柴懟懟發(fā)布的29條針對胖東來玉石的視頻，也因侵權(quán)、無事實舉證等原因被抖音官方下架，柴懟懟被限制賬號投稿權(quán)限一個月。
5月8日，胖東來再次聲明，顧客在胖東來珠寶部自營區(qū)購買的和田玉、翡翠商品只要對價格品質(zhì)有任何質(zhì)疑，可到第三方權(quán)威鑒定機構(gòu)及相關(guān)行政部門進行評估；如有退貨需求，可到胖東來珠寶部柜臺辦理退貨，不扣手續(xù)費及稅費等任何費用。
當天，還有網(wǎng)友反映，胖東來和田玉商品吊牌上標注了進貨價和毛利率；工作人員也向媒體確認了此事，從今天起吊牌上會明確標注進貨價和售價。
圖源：小紅書截圖
此次胖東來的玉石風(fēng)波稱得上是“無妄之災(zāi)”，不過， 胖東來的和田玉專柜也“因禍得福”，打響了“貨真價實”的名聲。
有媒體報道，胖東來珠寶區(qū)近日天天人滿為患，不到中午便售罄，目前為了緩解貨源壓力，和田玉已改為線上約號模式，一月只能預(yù)約一次，翡翠等珠寶商品則需要現(xiàn)場排隊取號。
胖東來是靠品質(zhì)和信譽才成為“網(wǎng)紅”，但柴懟懟“炮轟”胖東來之初，有不少網(wǎng)友都支持柴懟懟的質(zhì)疑和打假，甚至帶動了柴懟懟直播帶貨的銷量，胖東來也因此陷入一場輿論危機。
而柴懟懟能在無任何憑據(jù)的情況下掀起如此大的聲浪，離不開玉石市場的“魚龍混雜”。
由于鑒定門檻高、商家參差不齊，翡翠、和田玉等高品質(zhì)玉石首飾、器皿，消費者的“踩坑”幾率極大。在社媒平臺上搜索“和田玉”，網(wǎng)友上當?shù)难獪I史屢見不鮮，“碧玉蘋果綠，收貨不到2周，珠子泛白，飄色嚴重，也沒辦法退。”“淘寶上買了一塊和田玉牌，到手發(fā)現(xiàn)證書是偽造的?！?/p>
圖源：小紅書截圖
和田玉由于稀缺性和文化價值，一直是備受消費者追捧的玉石品類之一。據(jù)“趣解商業(yè)”了解，2020年以前的舊國標要求，透閃石含量≥95%（部分標準甚至要求≥99%）才能被算作和田玉；然而2020年以后的新國標對這一指標進行了調(diào)整，透閃石-陽起石類礦物含量≥90%即可歸類為和田玉，并允許含少量其他礦物（如石英、方解石等）。
這一調(diào)整擴大了和田玉的涵蓋范圍，也增加了消費者的辨別難度。此前，李佳琦、小楊哥帶貨的“鴛鴦金樓”和田玉項鏈，就曾遭遇職業(yè)打假人王海質(zhì)疑其賣假貨，而鴛鴦金樓堅稱自家項鏈為真實和田玉產(chǎn)品，二者對此的分歧便是由于參考的國家標準不同。
當時有珠寶玉石質(zhì)量檢測師表示這個和田玉不涉及真假問題，是品質(zhì)和價格是否合理的問題?！斑@兩個證書都沒有問題，都是下等品和田玉，關(guān)鍵是賣多少錢”，“下三等和田玉 ‘良心價’就100多，李佳琦賣貴了”。
圖源：微博截圖
王海與李佳琦、鴛鴦金樓的打假糾紛持續(xù)了近一年。去年7月，王海發(fā)文稱， 李佳琦、瘋狂小楊哥團隊以假鑒定證書銷售假和田玉，并表示已收到深圳市場監(jiān)管部門的結(jié)案通知，證實鴛鴦金樓的鑒定證書為假，涉事鑒定機構(gòu)被責(zé)令整改及罰款。
此事之后，商家們的珠寶質(zhì)檢證書在消費者心中瞬間沒了公信力。 不只一位玉石專家曾對媒體表示，獲得珠寶質(zhì)檢的認證資質(zhì)比較簡單，而有些珠寶檢測機構(gòu)是公司性質(zhì)，出具的鑒定報告權(quán)威性值得商榷。
甚至有機構(gòu)們在質(zhì)檢上惡性競爭，以前出具一個鑒定證書需要幾十塊錢，現(xiàn)在內(nèi)卷到幾塊甚至幾毛一個證書。
02
直播電商套路多，
“撿漏”來的都是假貨？
事實上，即使玉石材質(zhì)無疑，也會因為品相等級在價格上有較大差距；然而，不懂行的消費者并沒有分辨好壞的能力。
有玉石商家提到， 玉石產(chǎn)品價格的注水空間比黃金更大。據(jù)“趣解商業(yè)”了解，天然的翡翠稱為A貨，經(jīng)過注膠注色注酸的翡翠叫B貨，但很多商家會將B貨賣到A貨的價格。
在玉石電商興起之前，人們買玉石踩坑常常是在旅行時或在線下不知名門店被導(dǎo)購吸引、誆騙，很多網(wǎng)友都提到曾被導(dǎo)游帶去門店花幾千元甚至近萬元買下了店員推薦的玉鐲首飾。
近兩年，隨著越來越多中小商戶開啟了直播電商，玉石生意的主陣地也開始從線下向線上轉(zhuǎn)移。根據(jù)中國玉石珠寶首飾行業(yè)協(xié)會調(diào)研的數(shù)據(jù)， 2024年和田玉線上終端銷售額占比已近8成，客單價多集中在100元以下、200-500元、500-2000 元區(qū)間。
玉石直播帶貨的興起，也給了更多無良商家鉆空子的機會；過度宣傳、用低價產(chǎn)品充高價成了玉石直播的常態(tài)。有玉石商家曾對媒體表示，翡翠這種非標商品，很多不具備專業(yè)知識的消費者在線下購買時都弄不明白紋裂、結(jié)構(gòu)，直播時加了美顏濾鏡、燈光效果，更加分辨不出真假和品質(zhì)。
圖源：小紅書截圖
在線上平臺，有些售賣翡翠原石的直播間會利用“撿漏”心態(tài)和直播間刷屏“想要”的氛圍驅(qū)使用戶下單。
網(wǎng)友靈靈（化名）在直播間下單了一塊8800元的原石，店鋪會將用戶下單的原石切割、加工做成定制手鐲，然而靈靈收到手鐲后發(fā)現(xiàn)，這并非由自己拍下的原石所加工，不僅色澤、種水差異很大，加工后的原材料也無法拼接成原有石頭的模樣，甚至沒有任何顏色和裂紋的相似點。
“貨不對版”的情況讓線上玉石生意的退貨率居高不下。2023年曾有商家對“財聯(lián)社”表示，抖音電商玉石品類的退貨率一直穩(wěn)定在80%-90%，淘寶、拼多多則在70%左右。在“黑貓投訴平臺”搜索“和田玉”“翡翠”，大多是消費者對線上商家貨不對版而無法退貨退款感到不滿。
還有網(wǎng)友表示，父母沉迷快手上的情感主播，而翡翠又是情感主播帶貨的主要品類，自己母親為了主播買翡翠吊墜前前后后已經(jīng)花了幾萬元。
圖源：小紅書截圖
市場沒有統(tǒng)一的價格體系，也缺乏頭部品牌做消費者教育和科普，玉石行業(yè)發(fā)展程度不足以及監(jiān)管力度不夠，騙局、套路自然層出不窮。胖東來也在其定價公示中指出，玉石行業(yè)存在市場透明度不足、消費者信任度不高、品質(zhì)標準不統(tǒng)一等問題。
GIA研究寶石學(xué)家張棟曾對《中國新聞周刊》表示，由于現(xiàn)在的玉石銷售主要靠線上，缺乏專業(yè)的品牌零售進行推動，中國和田玉行業(yè)處于相對高風(fēng)險的發(fā)展進程，應(yīng)當盡快成立強大的和田玉推動組織。
相關(guān)部門已經(jīng)在加強玉石市場的監(jiān)管與治理。2024上半年，云南瑞麗啟動了珠寶玉石直播行業(yè)專項整治行動；今年“315”之后，國家市場監(jiān)督管理總局也就各地玉石證書造假、珠寶玉石虛假檢測行為進行了核查打擊。
圖源：微博截圖
不過，有瑞麗的從業(yè)者表示，原石直播間的監(jiān)管仍然面臨不少難點，如小程序直播隱蔽性強、管理規(guī)范修訂滯后，這都增加了監(jiān)管的成本和難度；對此，瑞麗開始實行“直播報備+基地化管理+白名單”模式，將線上商家進行統(tǒng)一管理。
玉石的特性，注定了這一產(chǎn)業(yè)的秩序維護不是件易事，這也是為何像胖東來這樣愿意公示定價、接受監(jiān)督并堅守品質(zhì)底線的企業(yè)能獲得消費者支持，甚至排隊搶購。
雖然尚未成熟的行業(yè)需要從業(yè)者和消費者的質(zhì)疑、打假，但是，打假不能變?yōu)槊撾x證據(jù)的惡意攻訐和嘩眾取寵；只有質(zhì)疑與品質(zhì)形成良性循環(huán)，玉石的“光彩”才能更閃亮，行業(yè)里的“胖東來”，才會越來越多。
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