近日，由中國(guó)鐵路沈陽(yáng)局集團(tuán)有限公司大連客運(yùn)段值乘的大連北至北京朝陽(yáng)的2組車體3對(duì)動(dòng)車組由“和諧號(hào)”升級(jí)為“復(fù)興號(hào)”CR400BF-G車體，運(yùn)力增強(qiáng)的同時(shí)，提速又提質(zhì)，為旅客出行提供了更多選擇。 升級(jí)后，3對(duì)動(dòng)車組列車定員由原先的556人提升至576人。其中，大連北-北京朝陽(yáng)G971/4-G977/6、G979/982-G985/984兩對(duì)列車，京沈段提速350km/h運(yùn)行，最快可實(shí)現(xiàn)3小時(shí)36分到達(dá)，比原先省時(shí)15分鐘左右。 據(jù)介紹，大連北至北京朝陽(yáng)的動(dòng)車組列車乘務(wù)團(tuán)隊(duì)人員平均年齡為22歲，為確保這支年輕隊(duì)伍能以專業(yè)姿態(tài)服務(wù)旅客，該團(tuán)隊(duì)在開(kāi)行前夕開(kāi)展了系統(tǒng)化、全方位的培訓(xùn)。在客運(yùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，通過(guò)理論授課與模擬實(shí)操結(jié)合，夯實(shí)乘務(wù)人員在票務(wù)管理、旅客服務(wù)流程、列車設(shè)施操作等方面的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)；在乘務(wù)禮儀培訓(xùn)環(huán)節(jié)，從微笑服務(wù)、形體儀態(tài)到溝通話術(shù)，進(jìn)行精細(xì)化指導(dǎo)，力求為旅客帶來(lái)賓至如歸的體驗(yàn)；應(yīng)急處理培訓(xùn)則模擬旅客突發(fā)疾病、設(shè)備故障等場(chǎng)景，組織乘務(wù)人員反復(fù)演練，強(qiáng)化應(yīng)急響應(yīng)能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。 “復(fù)興號(hào)”CR400BF-G列車在洗面間增設(shè)香薰、護(hù)手霜、梳子、牙線等常用品，商務(wù)座吧臺(tái)擺放蝴蝶蘭點(diǎn)綴環(huán)境，除基礎(chǔ)服務(wù)外，還為上車旅客即刻提供小毛巾與檸檬水。

半島晨報(bào)、39度視頻記者齊芳芳