“家門口的‘辣子王’牛肉面館閉店，商家曾承諾退回在店內(nèi)的充值，但遲遲沒有下文，去其他連鎖門店消費(fèi)，也被告知充值余額無法使用?！?月26日，鄭州市一位消費(fèi)者楊女士向大河報(bào)·豫視頻反映了自己的遭遇。

鄭州市民楊女士所說的牛肉面館位于鄭州市祥盛街與心怡路交叉口西北角，門頭上“辣子王蘭州牛肉面”幾個(gè)大字非常醒目，另外標(biāo)注有“全國門店400+”以及400加盟熱線。不過，該面館大門緊鎖，透過窗戶可以看到店內(nèi)裝修還保持原狀，但已經(jīng)沒有了桌椅，門外也貼上了招租的電話。

“我是這里的老顧客，因?yàn)榭吹接袃?yōu)惠活動，就充了300元。8月初來消費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)飯店倒閉了，我趕緊聯(lián)系商家退費(fèi)，并加了對方的微信。商家說余額還有234.31元，5個(gè)工作日后就會退還給我，但等來等去沒有消息，10天之后我再次聯(lián)系商家，對方說會催一下。現(xiàn)在過去半個(gè)多月，再發(fā)消息對方就不回了?！睏钆空f。

盡管該品牌面館在鄭州有多家連鎖店，但楊女士前往其他門店消費(fèi)，均被告知余額無法使用，“當(dāng)時(shí)充值的時(shí)候說全市門店通用，結(jié)果現(xiàn)在退也退不了、用也用不了?！睏钆空f。

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記者在外賣平臺上搜索發(fā)現(xiàn)，辣子王蘭州牛肉面在鄭州市的門店有10家以上，記者打通其中兩家門店的電話，都被明確告知無法使用余額，“我們都是加盟店，這家店沒倒閉之前，充值是可以通用的，但它倒閉之后已經(jīng)沒法給我們結(jié)賬了，所以不能用，你只能去聯(lián)系老板退費(fèi)。”其中一家連鎖店的負(fù)責(zé)人說。

記者在該品牌的官方微信公眾號上看到，這家企業(yè)總部位于西安，自稱是該品類“門店數(shù)量全國第一”，全國連鎖門店已超過400家。7月份的一條宣傳推文中還稱：“辣子王16店連開，10家新店蓄勢待發(fā)”。

“這么大規(guī)模的連鎖企業(yè)竟然對消費(fèi)者言而無信，太令人寒心了?！睂Υ?，楊女士表示將向消協(xié)部門進(jìn)行投訴。

根據(jù)河南省市場監(jiān)管局12315指揮中心公開的數(shù)據(jù)顯示，2024年，全省共接到利用預(yù)付費(fèi)形式侵害消費(fèi)者權(quán)益的投訴超4萬次，主要集中在預(yù)付卡退費(fèi)難、虛假宣傳等。

來源：大河報(bào)·豫視頻