4月21日，揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞記者從江陰市消保委獲知一起因漏寫一個(gè)“0”引發(fā)的糾紛案例。

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近日，消費(fèi)者張女士在抖音平臺下單了酒店住宿服務(wù)。當(dāng)時(shí)，平臺顯示的價(jià)格為338元住十晚，而這個(gè)價(jià)格在平時(shí)甚至不夠支付入住該酒店一晚的費(fèi)用。張女士下單后，便電話聯(lián)系酒店預(yù)約入住，然而酒店卻告知無法預(yù)約，稱平臺上的價(jià)格是因系統(tǒng)出錯(cuò)所致，隨后商家拒絕了張女士的入住預(yù)約申請。無奈之下，張女士向江陰市消保委華士分會求助，要求商家給予相應(yīng)賠償。

接到求助后，華士分會工作人員迅速與酒店負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系并展開溝通。經(jīng)了解得知，商家為拓展酒店業(yè)務(wù)，希望借助抖音平臺進(jìn)行推廣。但由于工作人員對平臺操作不熟悉，在設(shè)置價(jià)格時(shí)，誤將3380元寫成了338元，直至有消費(fèi)者前來預(yù)約入住才發(fā)現(xiàn)這一錯(cuò)誤。

張女士認(rèn)為，此次問題是商家自身失誤造成的，商家理應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任。她表示可以申請退掉已下單的團(tuán)購項(xiàng)目，但商家必須給予一定補(bǔ)償。最終，經(jīng)過消保委華士分會的調(diào)解，商家與張女士達(dá)成一致，商家給予消費(fèi)者補(bǔ)償，雙方達(dá)成和解。

江陰市消保委表示，在本案中，由于商家工作疏忽，給消費(fèi)者的出行安排帶來了不便，按照相關(guān)法律規(guī)定及情理，商家確實(shí)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并給予消費(fèi)者一定補(bǔ)償，以彌補(bǔ)消費(fèi)者遭受的損失。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞記者 馬燕

校對 王麗麗