極目新聞評論員 吳雙建

近日，有媒體報(bào)道，一對夫婦帶10個(gè)月大嬰兒在上海動(dòng)物園游玩時(shí)，由于園內(nèi)唯一母嬰室位于大門外，步行需15分鐘，家長遂進(jìn)入有空調(diào)的科學(xué)教育館角落用奶瓶喂奶，遭工作人員以“禁止飲食”為由驅(qū)趕。6月30日晚，上海動(dòng)物園發(fā)布通告致歉。（據(jù)6月30日海報(bào)新聞報(bào)道）

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上海動(dòng)物園從拒絕向?qū)殝尩狼傅桨l(fā)布通告道歉之間，只隔了媒體報(bào)道后的幾個(gè)“熱搜”。據(jù)新聞晨報(bào)此前報(bào)道，雙方事發(fā)后多次溝通，但上海動(dòng)物園覺得工作人員是依規(guī)辦事，不會(huì)道歉。

規(guī)定在哪里呢？“禁止飲食”的提示是事后貼上的，游客服務(wù)中心負(fù)責(zé)人“不確定”地說，他們似乎并沒有限定展覽館內(nèi)不可以吃東西，只是不讓游客吃氣味比較大的東西。事發(fā)時(shí)，寶媽讓工作人員拿規(guī)定出來，他們又拿不出來。說禁止飲食，現(xiàn)場卻又有其他人在喝水，這就讓人認(rèn)為上海動(dòng)物園在針對一個(gè)群體。

上海動(dòng)物園道歉了，似乎事件可以落幕，但一個(gè)核心問題卻依然沒有澄清：在展館內(nèi)到底能不能用奶瓶給嬰兒喂奶？通告中寫著，“現(xiàn)場工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，勸阻茅先生及其家人在展廳喂奶過程中處理不當(dāng)?！边@意思是說，在展館內(nèi)用奶瓶給嬰兒喂奶依然是錯(cuò)的？從通告內(nèi)容來看，似乎如此。

其實(shí)，展館內(nèi)禁止飲食，包括嬰兒在內(nèi)，只要明示并不違規(guī)違法，關(guān)鍵要看管理方是不是有人性的溫度，提出合理有效的解決方案。比如，到工作人員的辦公室行不行？然而，上海動(dòng)物園給寶媽的選項(xiàng)并不多，唯一的母嬰室設(shè)置在大門外，還要頂著高溫走15分鐘。而且，園區(qū)內(nèi)的指示牌上，又沒有母嬰室的信息。這要是碰到母乳喂養(yǎng)的寶媽，這事情可就更復(fù)雜了，去公廁喂奶更不是一個(gè)合理的選項(xiàng)。這些無疑增加了游客和園方發(fā)生糾紛的可能。

園方通告

最關(guān)鍵的問題還在，在展館內(nèi)用奶瓶給嬰兒喂奶，又有多大的危害？嬰兒喝奶會(huì)對展品造成什么負(fù)面影響？說有異味無疑是小題大做，說嬰兒嘔吐會(huì)導(dǎo)致衛(wèi)生環(huán)境問題，但這只是推測。

動(dòng)物園本就是一個(gè)科普的場所，特別受到孩子的歡迎，管理方應(yīng)該在這方面有所作為，要盡可能地給嬰兒提供必要的便利。只要有解決方案，相信沒有人會(huì)糾結(jié)在展館內(nèi)讓不讓喂奶這個(gè)問題。另外，工作人員如果換位思考，就不會(huì)做出簡單粗暴的驅(qū)趕言行來，甚至拿手機(jī)拍攝寶媽，揚(yáng)言要曝光他們的不文明行為。這種上綱上線的做法，同樣加劇了矛盾。畢竟，喂嬰兒喝奶有多大錯(cuò)？

動(dòng)物園應(yīng)該成為生育友好型社會(huì)的典范，作為服務(wù)行業(yè)，讓游客滿意也應(yīng)該是始終不渝的追求。如果高高在上，脫離群眾，冷漠冷血，不會(huì)在這里翻車，就會(huì)在那里被人詬病。

（來源：極目新聞）