寫明收益的信封照片。(來源：受訪者)

相關(guān)保險照片。(來源：受訪者)

信網(wǎng)/信號新聞10月27日訊“滿5年到期5萬收益11250?！边@是中國郵政儲蓄銀行新鄉(xiāng)縣翟坡鎮(zhèn)營業(yè)所內(nèi)，一名工作人員在郵儲銀行的信封上，給一位老人的手寫承諾。老人本是想定期存款，“在銀行里被忽悠著買了保險。買之前他們反復(fù)承諾利息高，能保4.5%的年收益，結(jié)果到期連3.2%都不到?！苯?，河南新鄉(xiāng)市民李女士向信號新聞（熱線0532-80889431）反映了她母親的遭遇。

欲存定期被推薦保險

2020年10月，李女士的母親來到中國郵政儲蓄銀行新鄉(xiāng)縣翟坡鎮(zhèn)營業(yè)所辦理定期存款業(yè)務(wù)。李女士的母親告訴信號新聞，當(dāng)自己來到銀行詢問定期存款事宜時，被自稱是銀行工作人員的一個人，將她帶到銀行內(nèi)一個包間，并向其推薦了一款由中國郵政儲蓄銀行代售的恒大福添利兩全保險（分紅型）?！耙恢痹谕扑]，說有個‘比定期利率高得多’的保險，存5年利息至少能到年息4.5%，比普通定期利息高得多，這名工作人員從始至終沒有進(jìn)行任何的風(fēng)險提示?！崩钆空f。

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起初李女士的母親對這款保險比較抗拒，“當(dāng)時5年期的定期存款都是年息4.5%，我母親就是想存錢沒想買保險。工作人員給她推薦這個大額保險的時候，她看到合同上面利率沒有這么高。當(dāng)時她就想走，但是拉著不讓走，保證五年最低是年息4.5%，還給她寫了個字據(jù)?！崩钆拷榻B，工作人員當(dāng)時反復(fù)強(qiáng)調(diào)可以“保息”，甚至當(dāng)場在一張郵政信封的背面寫明了保險期限和“滿5年收益率4.5%”“滿5年到期5萬收益11250”等字樣，以打消老人顧慮。

“因為合同和銀行承諾的利率不一致，當(dāng)時我母親要求把條子上承諾的利息寫到合同里，被工作人員以‘不能這么寫’‘你別管了，到時候最低給你這么多錢’為由拒絕了?！崩钆肯蛐盘栃侣劚硎荆捎谀赣H年齡較大，對保險產(chǎn)品的理解有限，再加之是在銀行內(nèi)，出于對銀行的信任和對方的不斷勸說，最終她在未完全理解產(chǎn)品屬性及風(fēng)險的情況下，決定放棄存款，購買了5萬元的恒大福添利兩全保險（分紅型）。

承諾與實際存在差距

在今年10月份保險到期后，李女士的母親向銀行核對時，發(fā)現(xiàn)該款產(chǎn)品實際收益僅8000余元，折算年化利率約3.2%，與當(dāng)初承諾的年息4.5%相去甚遠(yuǎn)，差額超過3000元。李女士隨即聯(lián)系當(dāng)初辦理業(yè)務(wù)的銀行網(wǎng)點，對方稱“這是保險產(chǎn)品，工作人員正常售賣，收益是浮動的?！碑?dāng)李女士拿出那張手寫“收益承諾”紙條時，工作人員以“這不是正式合同條款，要向上進(jìn)行匯報”為由拒絕兌現(xiàn)。

為了討回承諾的收益，李女士和母親多次前往銀行網(wǎng)點進(jìn)行溝通?！熬W(wǎng)點一開始說給點米、油補(bǔ)償，我們沒同意，后來又說向上級反映讓等消息，這一等就等到了現(xiàn)在?！崩钆扛嬖V信號新聞，一位自稱是郵儲新鄉(xiāng)分行的負(fù)責(zé)人曾向她表示，“收益有波動很正常，現(xiàn)在的收益比活期存款高，已經(jīng)很劃算了”，始終回避“承諾收益未兌現(xiàn)”的核心問題。

郵儲銀行：嚴(yán)禁工作人員虛假承諾固定收益

信號新聞就相關(guān)問題聯(lián)系了整體受讓恒大人壽保險有限公司保險業(yè)務(wù)的海港人壽保險股份有限公司，相關(guān)工作人員稱“產(chǎn)品收益以合同條款為準(zhǔn)，銷售環(huán)節(jié)由合作銀行負(fù)責(zé)，用戶若有異議建議與銀行先進(jìn)行溝通?！?/p>

中國郵政儲蓄銀行官方客服向信號新聞表示，銀行有嚴(yán)格規(guī)定，嚴(yán)禁工作人員“以存款名義推銷保險”“虛假承諾固定收益”“隱瞞產(chǎn)品風(fēng)險”等違規(guī)行為，所有銀保渠道銷售均需按要求完成“雙錄”（錄音錄像），確保向消費者清晰告知產(chǎn)品屬性、收益方式及風(fēng)險。

目前，銀行方面已記錄李女士所反映的相關(guān)情況，針對信號新聞提出的“2020年辦理該筆業(yè)務(wù)時的銷售流程”“雙錄記錄是否完整合規(guī)”以及“工作人員是否存在違規(guī)承諾”等問題，工作人員表示后續(xù)將安排專人在核實后進(jìn)行答復(fù)。截至發(fā)稿，信網(wǎng)尚未收到相關(guān)答復(fù)。

銷售誤導(dǎo)涉嫌違規(guī) 老年人更需警惕

國家金融監(jiān)管總局相關(guān)工作人員表示，分紅型保險并不涉及利息方面的表述，若銷售過程中銀行工作人員以“高息”名義銷售保險產(chǎn)品，則涉嫌虛假宣傳和銷售誤導(dǎo)?！案鶕?jù)相關(guān)規(guī)定，銷售人員必須明確告知消費者產(chǎn)品為保險，而非存款，并如實說明收益浮動、退保損失等關(guān)鍵信息?！?/p>

“老年人金融知識相對薄弱，更容易成為銷售誤導(dǎo)的受害者，家屬應(yīng)協(xié)助老人仔細(xì)辨別產(chǎn)品屬性，切勿輕信‘口頭高息承諾’?！睒I(yè)內(nèi)人士表示，若銀行存在“以存款名義銷售保險”的誤導(dǎo)行為，客戶可向監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，或通過法律途徑積極維護(hù)自身合法權(quán)益。

10月22日，李女士向信號新聞表示銀行已為其解決相關(guān)問題。（耿潤）